Resolvemos tus dudas

Usa el verificador de cobertura: escribe tu distrito o corregimiento y te decimos si en tu zona hay fibra (FTTH), inalámbrico (WISP) o ambos, con los planes que aplican. Si aún no llegamos, puedes registrarte para que te avisemos.

En muchas zonas te conectamos de inmediato por enlace inalámbrico mientras expandimos la fibra. Además puedes usar “Avísame cuando llegue la fibra” en el verificador y te contactamos apenas esté disponible en tu sector.

Dentro de la zona de cobertura solemos instalar el mismo día o dentro de 24 a 72 horas, según la agenda y el tipo de servicio. Coordinamos contigo una visita técnica.

En fibra (FTTH) la instalación es gratis dentro de la zona de cobertura. En inalámbrico (WISP) el costo de instalación depende de tu ubicación y la distancia a nuestra red, por lo que lo cotizamos contigo antes de instalar.

Instalamos una ONT (terminal de fibra) que recibe la señal óptica, conectada a un router WiFi que distribuye el internet en tu hogar o negocio. Ambos equipos los entregamos configurados y listos.

Significa que subes a la misma velocidad con la que bajas. Importa para videollamadas, respaldos en la nube, transmitir en vivo y teletrabajo. La mayoría de proveedores dan una subida mucho menor; en la fibra de DBS son iguales.

No. La fibra óptica no se ve afectada por el clima como otras tecnologías; es muy estable. Lo único que puede interrumpir el servicio es un corte físico del cable o falta de energía en tu router.

El servicio de fibra llega a tu casa, pero el router y la ONT necesitan electricidad para funcionar. Si quieres mantenerte conectado durante un apagón, puedes usar un UPS (batería de respaldo) para esos equipos.

Instalamos una pequeña antena (CPE) en tu techo que se enlaza por radio con nuestra torre más cercana. Desde la antena, un cable llega a tu router WiFi que distribuye el internet dentro del local.

Sí, para una buena señal se recomienda tener vista despejada hacia nuestra torre. En la visita técnica evaluamos la línea de vista y la ubicación ideal de la antena.

Lluvias muy intensas pueden causar variaciones momentáneas, pero nuestros enlaces están diseñados para minimizar el impacto y recuperarse rápido. Para uso crítico, recomendamos fibra donde esté disponible.

Sí para navegación, redes, streaming y videollamadas. Para gaming competitivo o cargas muy pesadas, la fibra ofrece menor latencia; te recomendamos el plan adecuado según tu uso.

El equipo (router WiFi y, en fibra, la ONT) se entrega instalado y configurado con tu servicio. Las condiciones de propiedad, garantía o reposición por daño te las explicamos con claridad antes de instalar.

WiFi 6 es el estándar de WiFi más reciente: más velocidad y estabilidad cuando hay muchos dispositivos conectados a la vez. Está incluido en los planes que lo indican.

Depende del tamaño y los materiales de construcción. Si el WiFi no cubre todo, ofrecemos repetidores o una red en malla (mesh) para llevar buena señal a cada rincón.

Sí. Puedes conectar tu propio router al equipo de DBS; nuestro equipo te ayuda con la configuración para que funcione correctamente.

Sí. Los precios que ves ya incluyen los impuestos aplicables (Tasa 9-1-1 en residencial; ITBMS + Tasa 9-1-1 en comercial). El monto mostrado es el total mensual a pagar.

Aceptamos tarjeta de crédito y débito, Yappy, transferencia ACH, PayPal, cheque y efectivo, además de pagar en línea por Mi Portal DBS o en nuestra oficina de Las Tablas.

Sí, puedes subir o bajar de plan cuando lo necesites. En fibra el cambio de velocidad suele aplicarse de forma remota; en inalámbrico a veces requiere un ajuste del equipo.

Te enviamos recordatorios cada mes. Pasada la fecha límite el servicio puede suspenderse temporalmente y se reactiva al ponerte al día. Sin cláusulas abusivas.

Sí, siempre que tu nueva dirección esté dentro de nuestra cobertura. Coordina con nosotros y programamos la reinstalación en tu nuevo domicilio.